用户信息管理规则

用户信息管理规则

一、总则

1. 制定依据

为规范用户信息管理，保障用户对自身信息的查询、更正、删除及注销权利，根据《中华人民共和国电子商务法》第二十三条（用户信息保护义务）、第二十四条（用户信息查询、更正、删除及注销规则）、《个人信息保护法》等相关法律法规，结合平台实际情况，制定本规则。

2. 适用范围

本规则适用于平台注册用户（以下简称“用户”）在使用平台服务过程中，平台对用户信息的收集、存储、查询、更正、删除及注销等全流程管理。

3. 用户信息定义

本规则所称“用户信息”指平台在用户注册、使用服务过程中收集的与用户相关的信息，包括但不限于：

• 基本信息：姓名、身份证号、联系方式（手机号/邮箱）、地址、出生日期等；
• 交易信息：订单记录、支付信息、物流信息、商品浏览记录、评价内容等；
• 衍生信息：用户在平台社区发布的内容（如留言、动态）、用户授权的第三方平台信息（如社交账号绑定信息）等。

二、管理原则

1. 合法正当：用户信息的收集、使用、存储均基于用户授权或法律要求，不超出必要范围。
2. 最小必要：仅收集与服务提供直接相关的信息（如交易需手机号、地址），避免过度采集（如无需收集用户学历、职业等无关信息）。
3. 用户主导：用户对自身信息享有查询、更正、删除及注销的权利，平台不得设置不合理条件限制权利行使（如不得要求用户到线下门店办理）。
4. 安全保障：平台采取技术措施（如加密存储、访问控制、定期安全检测）保障用户信息安全，防止泄露、篡改或丢失。

三、用户信息查询与更正

1. 信息查询

用户可通过以下方式查询自身信息：

• 线上自助查询：登录平台账号后，进入“个人中心-信息管理”页面，查看已存储的基本信息（如姓名、手机号、地址）及交易信息（如历史订单、评价记录）；
• 客服协助查询：若线上无法查询或需获取完整信息（如已删除的历史交易记录），用户可致电平台客服（400-1767-399），提供账号及身份信息（如注册手机号后四位），客服将在核实身份后反馈信息内容（如“您2025年3月的订单已删除，法律要求保存的交易记录可通过‘历史订单’页面查看”）。

2. 信息更正

用户需更正信息时，按以下流程操作：

• 基础信息（非敏感）：

  • 可修改内容：姓名、密码、邮箱、手机号；
  • 修改路径：登录平台账号后，进入“账户概况-个人资料”页面，直接编辑对应字段（如姓名、邮箱）或通过“修改密码”功能重置密码；
  • 生效时间：修改后即时生效（密码修改需重新登录生效）；
  • 示例：用户需修改手机号，可通过“账户概况-个人资料-手机号”点击“更换”，输入新手机号并完成短信验证码验证后，手机号更新为新号码。

• 敏感信息（如身份证号）：用户需通过“个人中心-信息管理”提交更正申请，并上传身份证正反面照片（需与原注册信息一致），平台将在7个工作日内审核，审核通过后更新信息；

• 交易信息（如收货地址）：用户可在订单支付前通过“订单详情页”修改；订单完成后如需更正，需联系客服（400-1767-399）并提供订单号，客服将协助更新关联信息。

四、用户信息删除

1. 删除范围

用户可申请删除部分或全部个人信息（法律要求保存的信息除外），包括但不限于：

• 未完成交易的临时信息（如购物车商品记录）；
• 非必要的衍生信息（如未发布的草稿评价）；
• 用户主动要求删除的其他信息（如已不再使用的收货地址）。

2. 删除流程

• 申请方式：用户需致电平台客服（400-1767-399）提出删除申请；
• 身份核验：客服将核实用户身份（需提供注册手机号、身份证号后四位及近期交易订单号等信息）；
• 信息确认：客服确认用户删除需求（如“删除全部交易记录”或“删除收货地址”），并告知删除后的影响（如“删除后无法恢复，部分信息按法律规定保存”）；
• 执行删除：身份核验通过后，平台将在3个工作日内删除用户指定的信息；
• 结果反馈：删除完成后，客服将通过短信或电话通知用户。

3. 不可删除的信息

以下信息因法律要求需保留，不支持删除：

• 交易信息（自交易完成之日起保存3年，用于纠纷处理或税务核查）；
• 依法需配合监管部门调查的信息（如涉诉订单、侵权投诉记录）；
• 用户注销前的历史评价记录（匿名化处理后展示，如“用户***”）。

五、用户账号注销

1. 注销条件

用户可申请注销账号，需满足以下前提（平台不得额外设置限制）：

• 无未完成交易（如未发货订单、未退款申请）；
• 无未处理纠纷（如投诉待解决、被举报记录）；
• 无未结清费用（如平台保证金欠款、未提现余额需提前申请退回）。

2. 注销流程

• 申请方式：用户需拨打平台400客服热线（400-1767-399），向客服说明“账号注销”需求（无线上注销按钮）；
• 身份核验：客服通过以下方式核验用户身份：
  • 基础信息核对：注册手机号（需与当前通话号码一致）、身份证号后四位；
  • 辅助信息验证：随机抽取用户近期1-2笔交易订单（如近30天内的订单），要求用户提供订单号或商品名称；
  • 风险排查：系统自动检查账号是否存在异常（如疑似被盗用、高频异常登录）；
• 审核处理：
  • 身份核验通过且无异常的，客服将在24小时内完成人工审核；
  • 审核通过后，账号将于24小时内注销，用户信息按“第四条 信息删除”规则处理；
  • 审核未通过的（如存在未解决纠纷），客服将说明原因并提供解决方案（如“请先完成订单退款后重新申请”）；
• 结果通知：审核结果通过短信/电话告知用户，注销完成后用户将无法登录平台。

3. 注销后信息处理

• 注册信息（姓名、手机号、地址等）、登录记录、临时数据（如草稿评价）立即删除；
• 交易信息保存3年（仅用于纠纷处理或法律要求）；
• 历史评价记录匿名化展示（如“用户***”）；
• 依法需配合监管的信息（如涉诉订单）按要求保存。

六、平台责任

1. 平台承诺不向第三方提供用户信息（法律要求或用户授权除外）；
2. 平台对用户信息采取加密存储，定期进行安全检测，防止泄露、篡改；
3. 用户通过400热线（400-1767-399）申请查询、更正、删除或注销时，客服需主动引导流程，不得推诿或拒绝受理；
4. 因平台原因导致信息处理错误（如误删未保存的草稿），用户可通过400-1767-399投诉，平台将在3个工作日内处理并赔偿合理损失。

七、用户义务

1. 用户需提供真实、准确的注册信息，若信息变更需及时更新；
2. 用户不得利用信息删除或注销功能逃避法律责任（如恶意退款、侵权后注销）；
3. 用户需妥善保管账号及密码，因账号泄露导致的信息安全问题由用户自行承担；
4. 用户注销前需自行处理未完成交易、未退款订单及未提现余额，未处理导致的损失由用户自行承担。

八、附则

1. 本规则由平台负责解释，自发布之日起生效；
2. 本规则将根据法律更新或业务调整适时修订，修订前将通过平台公告（首页显著位置）向用户公示，用户未明确反对视为接受修订；
3. 用户对本规则有疑问，可通过400-1767-399客服热线咨询。

2025年7月4日