关于《用户信息管理规则》的公示

尊敬的用户：

为严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求，保障您对自身信息的查询、更正、删除及注销权利，平台制定了《用户信息管理规则》（以下简称“本规则”），现将规则核心内容及相关安排向您公示如下：

一、制定背景与法律依据

本规则依据《电子商务法》第二十三条（用户信息保护义务）、第二十四条（用户信息查询、更正、删除及注销规则）及《个人信息保护法》等规定制定，旨在明确平台对用户信息的收集、存储、使用及管理全流程规范，确保您的信息权益得到充分保障。

二、规则核心内容概览

本规则涵盖用户信息管理的全环节，重点明确以下内容：

（一）管理原则

• 合法正当：信息收集、使用仅基于您的授权或法律要求，不超出必要范围；
• 最小必要：仅采集与服务直接相关的信息（如交易需手机号、地址），避免无关信息（如学历、职业）；
• 用户主导：您可自主查询、更正、删除信息或注销账号，平台不设置不合理限制（如无需线下办理）；
• 安全保障：平台通过加密存储、访问控制等技术措施，确保信息安全无泄露。

（二）关键操作流程

1. 信息查询：

   • 线上自助：登录“个人中心-信息管理”页面，查看基本信息（姓名、手机号）及交易信息（历史订单、评价）；
   • 客服协助：如需查询已删除的历史记录，可致电400-1767-399，核实身份后反馈。

2. 信息更正：

   • 非敏感信息（姓名、邮箱）：线上直接编辑，即时生效；
   • 敏感信息（身份证号）：提交身份证照片申请，7个工作日内审核；
   • 交易信息（收货地址）：支付前线上修改，完成后联系客服协助更新。

3. 信息删除：

   • 可删除范围：购物车记录、未发布评价草稿等非必要信息；
   • 不可删除范围：交易信息（保存3年用于纠纷处理）、涉诉记录等法律要求保留的信息；
   • 流程：致电400-1767-399申请，核实身份后3个工作日内删除并反馈。

4. 账号注销：

   • 条件：无未完成交易、未处理纠纷、未结清费用；
   • 流程：致电400-1767-399申请，核验身份（注册手机号、近期订单号）后24小时内审核，通过后24小时注销；
   • 信息处理：注册信息立即删除，交易信息保存3年（匿名化处理）。

（三）平台责任与用户义务

• 平台承诺不向第三方提供信息（法律要求或您授权除外），并通过加密存储保障安全；
• 您需提供真实信息，及时更新变更内容，妥善保管账号，注销前需处理未完成交易。

三、生效时间与查看方式

• 生效日期：2025年7月14日（本公示发布之日起提前7日公示）。
• 规则全文查看：
  ① 平台首页公告栏“《用户信息管理规则》全文”链接；
  

• ② 个人中心-信息管理页面“查看规则”入口；