一、用户服务协议
1. 协议的接受与适用
1.1 本协议由山东齐鲁商业发展集团有限公司（以下简称“平台”，统一社会信用代码：913703051641088434，注册地址：山东省淄博市临淄区新化路169号，运营网站：www.qilushangye.net）与使用平台服务的自然人、法人或其他组织（以下简称“用户”）共同订立。
1.2 用户通过点击“同意注册”“接受协议”或实际使用平台提供的商品购买、咨询等服务，即视为已完整阅读、充分理解并自愿接受本协议全部条款及平台发布的补充规则，本协议自此时成立并生效，对双方具有法律约束力。
1.3 平台有权根据法律法规更新、业务调整及监管要求，对本协议内容进行修改。修改后的协议将在平台首页显著位置公示，公示期不少于7日，公示期满后自动生效。用户如继续使用平台服务，即视为接受修改后的协议；如不同意，可停止使用平台服务并注销账号。
2. 用户注册与账号管理
2.1 用户注册时需提供真实、准确、完整的身份信息（个人用户提供姓名、手机号、身份证信息；企业用户提供营业执照、联系人信息等），并及时更新信息。用户承诺所提供信息合法有效，若因信息虚假、不完整导致账号被限制使用或产生其他法律责任，由用户自行承担。
2.2 用户应妥善保管账号、密码及验证码等身份凭证，对账号下的所有操作行为承担责任。因用户自身保管不善、账号出借、转让导致的账号被盗用、信息泄露及财产损失，平台不承担责任，但将协助用户进行核查处理。
2.3 禁止用户以任何形式出借、出租、转让账号，禁止利用账号从事违法犯罪活动。平台发现账号存在异常使用、违规转让等情形的，有权采取警告、限制功能、冻结账号、注销账号等措施，无需承担违约责任。
3. 商品信息与订单规则
3.1 平台承诺尽力保证自营商品信息（价格、规格、库存、材质等）的真实、准确、完整，但因系统延迟、供应商临时调价等特殊情况导致信息错误的，平台有权在订单履行前修正信息并通知用户，用户可选择继续履行订单或取消订单，平台不承担赔偿责任（因平台故意或重大过失导致信息错误的除外）。
3.2 用户提交订单即视为向平台发出购买商品的要约，订单内容以平台系统记录为准。平台确认订单（系统显示“已接单”）即视为承诺，买卖合同成立。订单成立后，用户应按约定支付货款，平台按约定履行发货义务。
3.3 存在以下情形的，平台有权单方取消订单：①商品缺货、断供且无法在合理期限内补货的；②商品价格、规格等信息存在重大错误的；③用户存在恶意下单、刷单、使用非法优惠券等违规行为的；④法律法规或协议约定的其他情形。平台取消订单后，将及时退还用户已支付的货款，不额外承担赔偿责任。
4. 支付、配送与验收
4.1 用户可通过平台支持的支付方式（支付宝等）完成货款支付，支付成功后订单状态更新为“已支付”。因银行系统故障、第三方支付机构问题导致支付延迟或失败的，平台将协助排查，但不承担违约责任。
4.2 平台将根据用户填写的收货地址、联系方式安排配送，配送时间以订单页面公示的时效为准（偏远地区、节假日及不可抗力因素导致的延误除外）。配送费用由用户承担或平台承担，具体以订单显示为准。
4.3 用户应在收货时当场验收商品，核对商品数量、规格、外观是否完好。如发现商品破损、短缺、与订单不符等问题，应立即拍照留存证据并联系平台客服（客服电话：[平台客服电话]），平台将根据情况安排退换货、补发等处理；用户未当场验收或验收后未及时提出异议的，视为商品验收合格。
5. 售后服务
5.1 平台遵循“七天无理由退换货”规则，用户在收到商品后7日内（自签收次日起算），对符合条件的商品（不影响二次销售、配件齐全）可申请无理由退货，退货运费由用户承担（商品质量问题除外）。
5.2 商品存在质量问题、性能故障的，用户可凭检测报告、商品照片等证据申请退换货、维修或退款，相关费用（运费、检测费等）由平台承担。平台应在收到用户申请后7个工作日内处理完毕。
5.3 以下情形平台有权拒绝退换货申请：①商品已拆封使用、影响二次销售的；②用户人为损坏、自行改装导致商品故障的；③鲜活易腐、定制化商品（用户下单前已明确告知不退换的）；④法律法规及平台售后规则明确不予退换的其他情形。
6. 用户行为规范
6.1 用户不得利用平台从事违法违规行为，包括但不限于：①发布、传播违法信息、虚假广告、不良信息；②恶意评价、刷单、刷分、骗取优惠券；③盗用他人信息注册账号、侵犯他人知识产权；④利用平台系统漏洞谋取不正当利益。
6.2 平台发现用户存在上述违规行为的，有权采取警告、限制账号功能、冻结账号、没收违规所得、追究违约责任等措施，情节严重的将移交司法机关处理。
7. 平台的权利与义务
7.1 平台义务：①提供自营商品销售、支付对接、配送协调、售后保障等服务；②保护用户个人信息安全，不得泄露、非法提供用户信息（法律法规另有规定的除外）；③在平台显著位置公示营业执照、许可证等资质信息，保证信息真实有效；④对商品信息进行合理审核，发现违法违规商品及时下架。
7.2 平台权利：①根据业务需要调整商品品类、服务内容及收费标准（提前公示后生效）；②对用户违规行为采取相应管理措施；③在不可抗力、系统维护等情况下暂停部分服务（提前通知用户，尽可能减少影响）。
8. 知识产权
8.1 平台上的文字、图片、商标、LOGO、软件等所有内容的知识产权均归平台或相关权利人所有，受《著作权法》《商标法》等法律法规保护。
8.2 用户不得擅自复制、传播、篡改、商用平台内容，未经平台书面授权，不得将平台内容用于非平台使用场景。用户上传的评价、图文等内容，授予平台无偿、非独家使用权，平台可用于宣传、展示等合理用途。
9. 免责条款
9.1 因不可抗力（地震、火灾、洪水、政策调整等）导致平台服务中断、订单无法履行的，平台不承担违约责任，但应及时通知用户并采取补救措施。
9.2 平台对用户因使用第三方链接、第三方服务（如第三方支付、第三方物流）产生的损失不承担责任，用户可直接与第三方协商处理。
9.3 平台不对商品的使用效果、适用性等作出明示或暗示保证，商品质量以国家相关标准及商品说明为准。
9.4 因用户自身操作失误、设备故障、网络问题导致的损失，平台不承担责任。
10. 争议解决与其他
10.1 本协议适用中华人民共和国法律，双方因本协议产生的争议，应先友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向平台所在地人民法院提起诉讼。
10.2 本协议为双方权利义务的完整约定，替代此前双方的口头或书面约定。平台未行使或延迟行使权利，不构成对权利的放弃。
10.3 本协议条款如因法律法规修订而无效或部分无效，不影响其他条款的效力。

生效日期：[2026年01月01日]
发布方：山东齐鲁商业发展集团有限公司